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“这两天家里水流变小了，安排师傅帮忙检查下什么原因吧。”11月24日九时福建水投集团“96396”服务热线接用户反映，位于福安市阳头察阳宫区域近日来用户家中水龙头出水量渐少，影响日常使用。福安水务公司接到96396服务热线工单指派，立即安排维修人员抵达现场，经现场勘察确定是因原管道堵塞，导致部分用户水压渐小。确定原因后，工作人员先后与该区用户沟通协调、告知注意事项、拟定最佳改管方案并确定改管时间。11月28日早9时福安水务公司备料，开挖土方，停水改管，重新铺设DN32水管，共计长30米，当天11时已完成施工与供水，迅速高效的解决该区水压低的问题。

福安水务公司自2023年11月1日启动福建水投集团公司统一客服热线“96396”以来，解决用户各类日常用水方面服务问题，如故障报修、水费查询以及投诉服务等，福安水务严格要求做到“落实处理、有效处置、及时报告、按时反馈”，办结率高达100%。

用专业赢得信任，用担当保障供水。96396服务热线是福安水务公司提升为民服务水平、助力城市更新、优化营商环境，与企业群众沟通交流的“连心线”，充分发挥热线的桥梁纽带作用，为市民的品质生活贡献“水务力量”。